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這是一個消費者主權崛起的時代,也是一個“用戶共創”的時代。
“用戶共創”,在這幾年迅速成為在汽車圈內的高頻熱詞。從設計研發、新車上市到用車生活,我們看見越來越多用戶參與的身影。在競爭激烈的汽車圈里,一家腳踏實地的車企用實際行動向用戶“敞開心扉”,它就是凱翼汽車。從“產品思維”轉向“用戶思維”,從大數據畫像、新品研發以及用戶生態的建設著手,將“用戶共創”進行到底。
電動化浪潮中,凱翼汽車既有傳統車企深厚的造車經驗和工業基礎,又具備革新商業模式和用戶運營的潛力。說起共創,就不得不提凱翼汽車早年發起的“眾包造車”,提出先進的智能互聯概念,可以說是業內的共創先鋒。
面向新世代年輕消費者,凱翼汽車對于用戶運營和用戶共創的理解完全緊隨潮流。要實現“用戶共創”的前提是要擁有用戶思維。在創立之初,凱翼汽車就從產品思維向用戶思維和互聯網思維的轉變出發,創新商業模式。在2015年,凱翼推出“眾包造車”計劃,就是一場全民造車運動,向社會征集新車的內外飾草圖和效果圖。眾多汽車愛好者、專業達人、網友紛紛上傳自己的作品參與其中,并接受公眾的投票,此舉突破了汽車行業“閉門造車”的傳統模式,更徹底地實現了“用戶思維”。現在,凱翼汽車仍堅持將汽車業推進到“用戶參與時代”,讓每個參與的用戶同時具備創意者使用者以及合伙人的多重身份。
讓用戶參與共創的前提,首先要挖掘出用戶以及潛在用戶群體。在信息爆炸、信息碎片化時代,想要精準洞察和預判用戶內心真實想法,需要技術驅動和數據賦能。凱翼汽車與互聯網巨頭騰訊的強強聯手,不止在于騰訊TAI 4.0智能座艙的打造,還在用戶畫像上進行戰略合作。相比于傳統形式區區數百人的市場調研樣本量,大數據分析能夠通過對海量的用戶信息、購買行為等一系列數據的分析和建模,構建出凱翼汽車精準的用戶畫像,讓凱翼汽車深入分析購車用戶的人群特征,并在汽車質量、服務、設計、創新方面,對用戶的真實需求做更深度、精細化的挖掘。
和用戶共創好車,離不開車企深入理解用戶對造型設計、人性化配置、人機交互UI的真實需求,并將這些需求落地。在過去傳統的產品思維模式下,用戶只是產品的購買者、使用者,被動地接受車企方面的價值輸出。然而,凱翼汽車秉持“用戶需求是企業實現價值”的用戶思維,正逐步將產品研發的決定權交給用戶,讓用戶參與到產品研發的各個階段,讓用戶成為創造者、貢獻者。
以凱翼昆侖為例,從產品定位、車身尺寸、造型設計、內飾風格、色彩搭配、配置選擇甚至命名,都有用戶參與的身影。每一項功能配置和設計改動,都是基于用戶選擇而非僅僅是專業研發人員的判斷。凱翼昆侖是凱翼汽車第一款由用戶共創產生的精品車型,后續凱翼汽車還將推出更多基于用戶共創的優秀產品。
值得一提的是,車企不僅要深入理解用戶需求,也要懂得適當地引領用戶的需求,最終通過技術實現產品落地。而凱翼的底氣和實力則來自位于四川宜賓的智慧工廠。其延續大廠奇瑞汽車的技術基因和工業基礎,具備造型開發、平臺開發、整車/系統/零部件設計開發、試驗試制等乘用車全系統開發能力,以及新能源整車開發和智能網聯開發能力等。
除了加強用戶與車企互動交流,凱翼汽車也為每個凱翼家人打造了一個有趣、好玩、分享的車友圈。今年10月,凱翼汽車APP上線,既能通過用戶個性化的前裝及后裝配置選搭,實現用戶千車千面的專屬風格,又構建圍繞人、車、生活的生態構建,在汽車產品之外,為用戶生活帶來更多樂趣。
凱翼汽車APP擁有社區、愛車、生活三大核心板塊。在社區板塊中,用戶可通過動態、資訊、社圈交流,在車友社群中尋找到歸屬感;在愛車板塊中,一站式選車及個性化配置選搭、購車、控車、用車,實現人、車、生活的智慧連接;在生活板塊中,用戶可以參與到豐富的車友活動中,用積攢的積分權益在KAIYI Life商城購置生活好物,在線上沉浸式體驗用車生活。這不僅將提升凱翼車主忠誠度、參與感、活躍度,也為更多車主創造新的附加權益,讓凱翼汽車的生態圈有了專屬的價值和意義。
凱翼汽車將品牌價值、產品體驗、用車生活、車主權益相融合,真正做到與用戶共創、雙向奔赴。 凱翼用戶們通過同一個汽車品牌而結緣,他們主動、活躍、熱情、創造,因共同的愛好、追求、生活方式而凝聚在一起,這是凱翼汽車所正在追求且正在努力打造的用戶生態圈。
目前,凱翼昆侖已經開啟預售,收獲一波超高人氣。凱翼昆侖的驚艷亮相,也是凱翼汽車始終堅定“用戶思維”和“用戶共創”必然成果。
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